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集团召开优化营商环境深化企业用户用水接入改革工作会议
发表时间:2019/4/11 0:00:00

2019年4月11日上午,集团副总裁杨小文在万德大厦4楼会议室主持召开优化营商环境深化企业用户用水接入改革工作会议,吴晖总裁出席会议并作讲话。

会上,客服中心主任戴少艾汇报了《深圳水务集团关于落实营商环境改革工作实施方案》《深圳水务集团2019年营商环境综合改革督察迎检工作方案》。方案明确了各项工作的时间节点,成立以胡嘉东董事长为组长、吴晖总裁为常务副组长、杨小文副总裁为副组长的工作领导小组,强化组织领导,坚决落实营商环境改革政策。方案指出,集团将通过优化办理流程、压缩办理时限、降低报装成本等,全面提高企业用户用水接入效率,确保将优化营商环境各项工作落到实处。此外,要健全“一站式”办理和“互联网+”服务机制,不断提高服务效率和服务水平。

杨小文副总裁在会上指出,当前深圳营商环境改革工作呈现三大特点:一是规格高,伟中书记、如桂市长亲自挂帅多次组织召开会议部署相关工作;二是目标明,市委市政府明确要求集团对标北京、上海等最优城市,在2019年5月至6月的全国考核中进入全国前四名;三是要求高,提出要实现客户服务“最多跑一次”“一次都不跑”甚至“秒批”的高标准。她强调,在当前的工作形势下,我们要站在政治高度上落实好营商环境改革工作,树立主体责任意识,将工作要求传达到每一位员工,做到“分指标负责、分区域把守”,将每一项改革任务落到实处。

吴晖总裁对集团营商环境改革工作提出三点要求:一是要从思想上高度重视。深化营商环境改革、提高公共服务质效是党中央、国务院,省委、省政府,市委、市政府高度重视、层层部署的重要工作,也是集团打造国内领先的环境与水务综合服务商的重要内功和支撑力,意义重大,必须提高到政治高度上认真落实。二是要有“只争第一”的魄力。对标最优最终目的就是要做到最优,要通过对标学习把集团的服务质量提升到全国第一梯队。三是要加强沟通。吴总强调,在服务行业,沟通是第一位的。信息化时代要借助最新的沟通工具加强与用户的互动,同时要做好面对面沟通,建立统一的窗口服务规范,持续提升窗口服务水平。

集团董事会办公室、计划财务部、生产运营部、管网运营部、客户服务中心、信息中心及下属单位负责人参会。

 


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